Detalles de la Materia

Disciplina: Ciencias de la Información y de la Comunicación
Créditos: -
Horas Totales: 96.00
Horas Semanales: 6.00
Contenidos Mínimos: Referencia: concepto. Origen y evolución de los servicios de referencia. Funciones y objetivos del servicio de referencia. Tareas directas: orientación, servicio de información. Tareas indirectas: selección documental, análisis, generación de productos, organización del personal, relaciones interinstitucionales, evaluación del servicio. Niveles de servicio: mínimo, intermedio, máximo. El concepto de calidad en el servicio de referencia. Estudio y formación de usuarios de información en bibliotecas. Condiciones profesionales de los bibliotecarios de servicio. Procesos de comunicación con el usuario. Calidad en el servicio. Tipología de servicios de acuerdo con el tipo de biblioteca.